El backend remoto después de las ventas es una tecnología única que el poder máximo proporciona a los clientes, cuando el cargador tiene un mal funcionamiento y no puede cargar, el cliente puede elegir conectar la máquina a nuestro backend, nuestro backend puede hacer diagnósticos remotos, mediante la descarga de los registros, datos de comunicación CAN, archivos de configuración, etc, Para analizar la causa raíz, y al cargar los archivos de configuración, OTA para actualizar el firmware para solucionar el problema.
El backend también proporcionará administración en línea, mantiene un registro, etc., por lo que nuestro equipo de servicio seguirá cada una de las reclamaciones a tiempo hasta que se resuelva.
Al usar el backend, liberará la atención al cliente en el sitio, el cliente solo necesita conectarse a nuestro backend, simplemente encender/apagar, enchufar/desenchufar la pistola, eso es todo.
El backend eliminará las diferencias de tiempo, si el cliente en Estados Unidos encontró el problema a media noche (hora de China), simplemente se conecta a nuestro backend, y en nuestro tiempo de trabajo, nuestro ingeniero comprobará el problema por nosotros mismos, y solucionar el problema cuando el cliente está durmiendo, el cliente ni siquiera se dará cuenta de los problemas.
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